Carvana vendió 217,385 carros en un trimestre y creció 39%: la lección para Puerto Rico
Carvana vendió 217,385 carros usados de julio a septiembre, 39% más que hace un año, mientras la industria en general se quedó prácticamente igual. En Puerto Rico, la venta de carros nuevos bajó 2.4% en esos mismos tres meses. Por qué el precio claro y una buena experiencia ganan clientes.
Equipo DimeCarro · 2026-10-30 · 7 min
Entre julio y septiembre de 2026, Carvana vendió 217,385 carros usados en Estados Unidos. Es la cifra más alta de su historia y 39% más que en el mismo trimestre del año pasado.
Lo interesante es el contexto. Según la propia Carvana, la industria en general se quedó prácticamente igual que el año pasado. Y en Puerto Rico, la venta de carros nuevos bajó en esos mismos tres meses.
¿Cómo crece tanto una empresa en un mercado que no crece? Aquí van los números y lo que un comprador o un dealer de Puerto Rico puede sacar de ellos.
La respuesta corta
- Carvana creció 39%. Vendió 217,385 carros usados en el trimestre, contra 155,941 hace un año. Es su octavo trimestre seguido creciendo cerca de 40%: dos años corridos.
- La industria no se movió. Cox Automotive estimaba que la venta de carros nuevos en Estados Unidos cerraría el trimestre 0.7% por debajo del año pasado.
- Puerto Rico bajó. De julio a septiembre se vendieron 23,285 carros nuevos en la isla, 2.4% menos que en 2025. En lo que va de año, la baja es de 12.65%.
- No es que la gente compre más carros, es a quién se los compra. Carvana dice que crece porque le gana clientes al resto del mercado con la experiencia, la selección y el valor que ofrece.
Los números de Carvana
Carvana publicó sus resultados del tercer trimestre el 28 de octubre de 2026. Además del récord de ventas:
- Ingresos: $8,040 millones, 42% más.
- Ganancia neta: $483 millones, $220 millones más que hace un año.
- De enero a septiembre: 602,103 carros, 39% más que en el mismo período de 2025.
Lo que más llama la atención no es un trimestre bueno, es la racha. En su carta a los accionistas, Carvana dice que este es su octavo trimestre consecutivo creciendo alrededor de 40% y que hoy es el doble de grande que hace dos años.
Y todavía es pequeña: a su ritmo actual, unos 870,000 carros al año, la empresa calcula que tiene cerca de 2% del mercado de carros usados de Estados Unidos.
Mientras tanto, la industria en general
En su carta, Carvana lo dice claro: la industria estuvo, otra vez, prácticamente igual que el año pasado. Los números de Cox Automotive, la empresa detrás de Kelley Blue Book y Autotrader, van en la misma dirección:
- Carros nuevos: el 24 de septiembre, Cox estimaba que en el tercer trimestre se venderían 4.12 millones de carros nuevos en Estados Unidos, 0.7% menos que hace un año.
- Carros usados: Cox espera 20.5 millones de usados vendidos al detal en todo 2026, y que el total de usados termine el año un poco por debajo de 2025.
El pastel no está creciendo. Carvana crece porque se está llevando un pedazo más grande.
¿Y en Puerto Rico?
El Grupo Unido de Importadores de Automóviles (GUIA) publica cada mes la venta de carros nuevos en la isla:
- Julio: 8,180, 1.6% más que en julio de 2025.
- Agosto: 7,485, 7.9% menos.
- Septiembre: 7,620, 0.7% menos.
- Los tres meses juntos: 23,285, contra 23,852 el año pasado. Una baja de 2.4%.
- De enero a septiembre: 71,749, contra 82,136 en 2025. Una baja de 12.65%.
GUIA atribuye la baja a la inflación, los aranceles, las tasas de interés y el sistema de arbitrios, que encarecen los carros mientras baja el poder adquisitivo de las familias.
Para ponerlo en perspectiva: en esos tres meses, Carvana sola vendió más de nueve veces la cantidad de carros nuevos que se vendieron en toda la isla. No es una comparación exacta (Carvana vende usados en todo Estados Unidos y GUIA cuenta carros nuevos en Puerto Rico), pero da una idea del tamaño.
Un detalle: Carvana no vende en Puerto Rico. Si pones un código postal de San Juan en su página, te dice que todavía no dan servicio en tu área. Lo verificamos el 29 de octubre de 2026.
Al vendedor de carros le cuesta ganarse la confianza
Una de las razones por las que una empresa puede crecer así en un mercado plano: comprar carro todavía carga con mucha desconfianza.
- Poca confianza. En la encuesta anual de Gallup sobre honestidad y ética (diciembre de 2025), solo 7% de los adultos en Estados Unidos calificó como alta o muy alta la ética de los vendedores de carros. Casi la mitad, 49%, la calificó de baja o muy baja. De 21 profesiones, solo los vendedores por teléfono sacaron menos, y los vendedores de carros empataron con los miembros del Congreso.
- Quieren resolver el precio sin tanto trámite. En el estudio de Cox Automotive sobre cómo se compra un carro (enero de 2026, 2,300 compradores), 37% quería cerrar el precio por internet, pero solo 19% lo hizo.
Ese sentimiento negativo es un problema para la industria, pero también una oportunidad. En ese mismo estudio de Cox, 76% de los compradores de carro nuevo quedó muy satisfecho con el proceso, la cifra más alta que Cox ha medido, y los más satisfechos fueron los que hicieron más de la mitad del proceso por internet. Cuando la compra se hace más clara y más fácil, la gente lo nota.
Cómo la transparencia se convierte en lealtad y en marca
Lo que hace Carvana no es magia. Es quitarle fricción a la compra:
- El precio está en cada carro, sin regateo. Si el precio bajó, el anuncio te enseña cuánto costaba antes.
- La compra se hace por internet, desde precalificar para el financiamiento hasta recibir una oferta por tu trade-in.
- La experiencia se mide. Carvana dice que en los últimos dos años subió 9 puntos su Net Promoter Score, el indicador que mide cuántos clientes te recomendarían. Y lo logró mientras duplicaba su tamaño.
Ahí está la conexión entre la experiencia y la marca. Un cliente que confía en tu precio regresa, y además te recomienda. Cada recomendación es publicidad que no pagas, y así una marca se da a conocer más rápido que el mercado en el que compite.
Otro estudio de Cox Automotive apunta a lo mismo. Encontró cuatro cosas que más pesan en la satisfacción del comprador: personal que sepa y que ayude, transparencia, sentirse bien informado y sentir que tiene el control. Según Cox, los dealers que cumplen con esas necesidades son dos veces más eficientes y dos veces más rentables, y un servicio excelente aumenta la lealtad y las probabilidades de que el cliente regrese a darle servicio a su carro.
La lección para los dealers de Puerto Rico
Carvana no vende aquí, pero la lección aplica igual: el comprador quiere ver el precio, comparar y no perder el día.
Y hay espacio para mejorar. En nuestro censo del 1 de septiembre de 2026, de 14,050 carros en las páginas de los dealers de la isla, 19% no mostraba ningún precio. Para saberlo había que llamar. A la vez, 45 dealers se ganaron el Oro de nuestro Sello de Transparencia porque muestran el precio en 98% o más de sus carros. Se puede.
Con la venta de carros nuevos 12.65% abajo en el año, cada cliente vale más. El dealer que publica el precio, contesta rápido y cumple lo que anuncia no vende un solo carro: se gana al cliente para el próximo, y a cada persona a quien ese cliente se lo cuente.
Si vas a comprar
- Pide el precio por escrito antes de ir. Si el dealer no lo publica, pregunta por qué.
- Busca el sello. En DimeCarro puedes ver solo carros de dealers con Sello de Transparencia.
- Mira el historial de precio. Cada carro en DimeCarro tiene su historial en la sección Negociador. Del 9 de septiembre al 9 de octubre, 1 de cada 8 usados bajó de precio entre los que estuvieron anunciados el mes completo.
- Si piensas traer un carro de Estados Unidos, calcula primero el envío, el arbitrio estimado y los gastos de llegada con nuestra calculadora de importación.
- Si vas a cambiar tu carro, empieza por el avalúo gratis.
Empieza aquí: busca carros en DimeCarro.
Fuentes
- Carvana: carta a los accionistas del tercer trimestre de 2026, 28 de octubre de 2026. Carvana no dice qué datos usa para medir la industria.
- Cox Automotive: pronóstico de ventas del tercer trimestre (24 de septiembre de 2026), estudio Car Buyer Journey (13 de enero de 2026) y estudio sobre la satisfacción del comprador (26 de agosto de 2025).
- GUIA: venta de carros nuevos en Puerto Rico en julio (Metro), agosto (NotiCel) y septiembre (El Nuevo Día). El total del trimestre es nuestra suma de los tres meses.
- Gallup: encuesta de honestidad y ética, 1 al 15 de diciembre de 2025, 1,016 adultos en Estados Unidos.
- DimeCarro: censo de precios del 1 de septiembre de 2026 (Premios de Transparencia) y precios diarios de carros usados del 9 de septiembre al 9 de octubre de 2026.